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Kiliba véritable allié de la stratégie de fidélisation d’OutilsdesPros.fr !

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Les enjeux d’OutilsdesPros.fr avant l’intégration de Kiliba 

Outils des pros.fr est un site de vente en ligne d’outillage professionnel qui existe depuis plus de 10 ans. Cette boutique en ligne cible essentiellement les professionnels mais s’adresse également aux particuliers “assez bricoleurs en général”, comme le précise Maël Guillemoto, responsable marketing et responsable fidélisation de la marque. 

Spécialisée dans les outils électroportatifs de marques professionnelles, cette marque diversifie également ses produits à travers l’outillage à main, des vêtements de travail professionnels ainsi qu’une gamme habitat. 

De ce fait, les missions de Maël sont plurielles car elles regroupent toutes les actions marketing à instaurer pour dynamiser le site e-commerce et fidéliser davantage les clients. Sujet au cœur des préoccupations, la fidélisation clients est un enjeu majeur pour l’entreprise.

En effet, elle cherche à maximiser la rétention des visiteurs suite à leur premier achat sur le site. Cela passe par les actions commerciales mises en place par Maël ou par des stratégies emailing comme la newsletter ou les emails marketing. 

Véritable besoin de l’entreprise, cette stratégie de fidélisation a été dure à mettre en place. En effet, malgré l’utilisation d’une autre solution, les résultats n’ont pas été à la hauteur des attentes. C’est à ce moment que Kiliba entre en jeu ! 

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L’arrivée de Kiliba comme solution facile et rapide

Kiliba s’est révélé à la hauteur des attentes d’Outils des pros.fr ! De nombreuses discussions ont précédé l’intégration de la solution de marketing automation au CMS d’OutilsdesPros.fr afin de bien comprendre les enjeux et attentes de cette marque. La réactivité et l’écoute de Kiliba ont plu à Maël ce qui a renforcé son envie d’utiliser la solution à son plein potentiel. Et les résultats sont là !  

Dès l’intégration au back-office de la boutique en ligne, toutes les informations essentielles sont mises à disposition : “c’est clair, simple et facile d’utilisation” souligne Maël. Ainsi, 18 scénarios sur 23 sont activités pour répondre à la stratégie de fidélisation de la marque.  

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Une solution qui défie la concurrence 

Au-delà de son intégration facile, la personnalisation et la recommandation produits apportée aux communications envoyées a joué un rôle déterminant dans l’utilisation de Kiliba. Les clients d’OutilsdesPros.fr reçoivent dorénavant des emails 100% individualisés et ciblés selon leur comportement sur la boutique en ligne, ce qui permet de mieux les fidéliser. Les clients se sentent enfin écoutés grâce à une meilleure compréhension de leurs attentes sur le site internet. De ce fait, en comparaison avec la solution intégrée auparavant, les ventes réalisées par le canal emailing ont été multipliées par 2. 

Par ailleurs, le gain de temps est considérable : après un paramétrage quasi-automatique, Maël ne contrôle Kiliba qu’une fois tous les 15 jours, voire qu’une fois par mois. Cela lui permet de dégager énormément de temps afin de se concentrer sur l’animation commerciale du site e-commerce. 

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Le mot de la fin ? 

La personnalisation des communications représente le point fort indéniable de Kiliba, selon l’interviewé. Il ajoute que l’implication et l’enthousiasme de l’équipe commerciale et d’après-vente rendent la collaboration agréable. Maël a apprécié le fait d’être écouté et compris bien avant de devenir client Kiliba.