Oscar et Valentine

Kiliba accompagne la croissance d’Oscar et Valentine

Oscar et Valentine est une marque française créée en 2004 à Paris. Cette petite entreprise se spécialise dans la layette en 100% cachemire pour bébés et enfants. Bien que son équipe soit petite, la marque rayonne à l’international, surtout aux États-Unis, malgré son marché de niche et très saisonnier. Il lui est donc primordial de croître toute l’année.

Au micro de Kiliba : Chloé Martins de Menou, Responsable E-commerce et Marketing de la marque

Chloé est une ancienne alternante en community management de l’entreprise. Maintenant, elle occupe le poste de Responsable E-commerce et Marketing. Ses missions sont polyvalentes (tout comme les autres employés de l’entreprise). 

D’une part, elles consistent en la gestion du site internet, des ventes (évidemment !), de la relation client pour la partie e-commerce. D’autre part, pour l’aspect marketing, il s’agit avant tout de la gestion des collaborations et partenariats ainsi que des différents projets saisonniers (Noël, les fêtes…) car évoluant sur le marché du prêt-à-porter enfants, le calendrier est très chargé. 

La croissance est son projet… 

Le marché du cachemire est très fortement influencé par les saisons. En effet, les produits vendus fonctionnent bien mieux en hiver qu’en été. De ce fait, le principal objectif d’Oscar et Valentine est de continuer à fidéliser ses clients actuels annuellement en maintenant un contact fort sur le long terme tout en acquérant de nouveaux clients grâce à un rayonnement plus important. Ainsi, la croissance est un enjeu majeur pour cette entreprise malgré sa petite taille. Le temps consacré aux emails marketing ne peut pas être important tout comme les ressources humaines allouées à cette tâche. Il faut alors trouver LA solution qui accompagne la marque dans ce beau projet. 

…Kiliba l’aide à le réaliser 

L’avantage indéniable de Kiliba est son automatisation comme le dit si bien Chloé : “[...] tout tourne tout seul, nous n’avons rien à faire”. Cela permet à l’équipe d’utiliser le temps économisé pour d’autres tâches à haute valeur ajoutée. 

Kiliba, par son automatisation générale, permet de dégager énormément de temps. En effet, malgré la réelle volonté d’Oscar et Valentine d’interagir et donc de maintenir le contact avec sa clientèle, cette tâche devient très vite chronophage. Toutefois, sa base de clients est très active et répond positivement aux emails envoyés. La personnalisation et l’automatisation sont les deux atouts majeurs que Kiliba propose ce qui permet de répondre parfaitement aux attentes de Chloé et de la marque plus globalement. 

Autre point positif : le fait de pouvoir tout personnaliser. Cette adaptation à sa boutique en ligne permet de la rassurer car elle sait quels emails sont envoyés et à quoi ils ressemblent. En effet, il n’y a aucun doute sur le fait que les communications partagées viennent d’Oscar et Valentine. 

Ainsi, une quinzaine de scénarios sont activés pour répondre aux attentes de la marque. Voici la liste : 

• Anniversaires d’inscription
• Bienvenue
• Booster
• Éphéméride 
• Récompense meilleurs clients 
• Relance de panier abandonné 
• Visite sans achat 
• Fête des mères 
• Fête des pères 
• Halloween 
• Noël 
• Nouvel An
• Saint-Valentin 
• Soldes d’hiver / d’été 
• Rentrée scolaire 

Bien évidemment, les scénarios calendaires sont activés au moment adéquat de l’année par Chloé et son alternante. 

En plus de Kiliba, la marque Oscar et Valentine utilise un logiciel de newsletter pour inciter sa clientèle à s'inscrire. La stratégie alors mise en place est d’acquérir de nouveaux clients grâce à la newsletter, d’alimenter le contact et de créer des liens avec eux via les emails envoyés par Kiliba. Cette synergie satisfait complètement l’entreprise. 

Une prise en main facile et intuitive 

Au-delà des conseils donnés par la chargée de compte d’Oscar et Valentine, la plateforme est très simple d’utilisation et surtout très intuitive. La prise en main a donc été rapide : compréhension des scénarios et du dashboard, personnalisation de la plateforme pour adapter les emails à son image de marque (textes, couleurs…) et à ses besoins.  

De plus, puisque le paramétrage de Kiliba a été effectué avec l’alternante de Chloé, il n’y a eu aucun besoin de formation particulière en raison de sa simplicité. Cela a donc permis de dégager énormément de temps. L’intégration de Kiliba est “plutôt très bien, plutôt très simple” comme elle le souligne. 

Quant au contrôle des résultats et des performances, Chloé les consulte au moins une fois par mois. 

Des résultats prometteurs ! 

Grâce à Kiliba, la nouvelle clientèle de la marque achète plus qu’auparavant. Elle peut constater que 47% de ses nouveaux clients ont effectué un achat depuis l’intégration de notre module début novembre, contre 36% avant, soit 11 points de pourcentage d’augmentation. Le panier moyen a également connu une augmentation de 100€ en moyenne.

Le mot de la fin ?

Pour conclure, la marque est satisfaite de Kiliba et n’est pas prête à stopper car elle voit des résultats concrets. “Le gain de temps dégagé par Kiliba est inestimable pour garder contact avec nos clients” ajoute Chloé.