By Johanne

Pourrais-tu me raconter le parcours de By Johanne ?

By Johanne est une boutique en ligne de bijoux, vêtements et accessoires qui existe depuis 2007. Nous commercialisons en France et partout dans le Monde. Nous possédons aussi 3 boutiques (Lyon, Megève et La Clusaz).

Notre particularité est que tous les bijoux de notre marque sont fabriqués à la main, dans notre atelier de Lyon. Nous distribuons aussi d'autres marques de créateurs, d’accessoires, de vêtements et de bijoux.

Notre stratégie marketing est bien ficelée, nous avons mis en place de nombreuses actions pour acquérir et fidéliser nos clients :  

- Amélioration de l’ergonomie de notre site web avec toute la partie UI/UX pour optimiser notre taux de conversion, baisser notre taux de rebond et augmenter notre panier moyen
- Référencement naturel / SEO
- Social Ads
- Marketing automation
- Marketing d’influence
- Des newsletters sur notre base de données pour faire de la fidélisation client
- Du marketing cross canal par l’intermédiaire de nos trois 3 boutiques
- De la communication print dans les colis que nous expédions. C’est un élément important dans le cadre de l’expérience utilisateur, pour la fidélisation client, et cela permet d’apporter une touche personnelle auprès de nos clients.  

Nous proposons également du retrait en boutique, ce qui fait la différence face à d’autres concurrents.

Quelle était ta problématique de départ avant Kiliba ?

Nous voulions déployer une stratégie de marketing automation sans pour autant passer un temps infini à la mettre en place. Les outils proposés sur le marché aujourd’hui nécessitent un paramétrage souvent long et complexe. Voilà pourquoi j’ai répondu positivement au démarchage de votre commercial lorsqu'il m’a contacté. C'était l’opportunité de faire cela rapidement et efficacement !

Quel type d'outils utilisais- tu auparavant ?

Quand je suis arrivé chez By Johanne, il n’y avait pas de marketing automation. Nous envoyons seulement des newsletters avec Sendinblue.

Comment utilises-tu Kiliba ?

C'est notre seul outil de marketing automation. J’utilise quasiment tous les scénarios. Il me permet de fidéliser ma clientèle avec les scénarios “Relance de panier abandonné” ou en convertir de nouveaux avec le scénario “Visite sans achat” par exemple.

Quel a été ton premier constat ?

Le premier constat, c'est la facilité de déploiement ! Kiliba est une solution ultra-accessible, ultra-facile. J’ai mis en ligne l’ensemble des scénarios en moins d’une demi-journée de paramétrage.

Quand on n’a pas beaucoup de temps, c’est ce qui fait vraiment la différence. Je vous ai personnellement recommandé autour de moi. J'ai même laissé un avis sur Google ! Pour être honnête, je n’ai pas eu l’occasion de voir un outil proposant ces fonctionnalités-là, tout en générant ces résultats-là avant !

Quels sont les résultats ? Pourrais-tu comparer un trimestre avec Kiliba à un trimestre sans ?

Nous avons fait un test de 3 mois avant de partir sur un abonnement annuel. Il a été concluant à partir du moment où, en une demi-journée, j’ai pu mettre 20 scénarios en ligne et que dès le premier mois, l’outil était rentable.  

Quant aux chiffres, cela reste difficile à quantifier, mais nous pouvons évaluer une augmentation de 10 à 15 % du chiffre d’affaires.  De plus, nous obtenons un taux d’ouverture à hauteur de 51 % avec un taux de conversion très satisfaisant.

Tu as combien de clients dans ta base de données ? Combien d’entre eux sont ciblés par tes campagnes ?

Nous avons un peu plus de 7 000 adresses email dans notre base. Nous ne ciblons pas les robots, les faux comptes et les personnes non inscrites. L’avantage, c'est qu’avec vos algorithmes, nos emails sont bien ciblés en fonction des profils des utilisateurs. Sans l’outil, je n’aurais pas pu le faire seul, cela m’aurait pris beaucoup de temps.

Kiliba en quelques mots ?

La facilité, le gain de temps, la rentabilité, la performance de l’outil et le contact humain.  J'ai eu plusieurs interlocuteurs chez vous et, à chaque fois, les réponses sont toujours apportées rapidement. C’est très sympa de travailler avec vous ! Encore merci à toute l’équipe !