Une newsletter professionnelle est un document d’information envoyé de manière ponctuelle à tes abonnés. Outil clé de la communication digitale, la newsletter permet de renseigner les abonnés sur les nouvelles offres de l’entreprise, les promotions ou sur la publication de nouveaux contenus dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing.
Pour optimiser une newsletter, il est possible de créer ce qu’on appelle des « scénarios » dans le jargon des logiciels d’emailing. On t’en dit plus dans cet article, et on te donne les 7 scénarios à essayer d’urgence pour booster ton chiffre d'affaires.
Les scénarios de l'email marketing
Définition du scénario
Le scénario, en marketing, c’est un algorithme qui indique à la plateforme d’envoi d’expédier une newsletter lorsqu’un événement donné se produit. Par exemple, un scénario basique peut consister à remercier ses abonnés pour leur confiance lorsque la millième vente de l’entreprise est conclue.
La création de scénarios est proposée par les meilleurs logiciels d’envoi de newsletter. C’est une fonction avancée qui répond à un besoin d’automatisation.
L’avantage des scénarios pour l’email marketing
La gestion de scénarios peut être mise à profit pour segmenter la liste de tes contacts en plusieurs groupes. Tu peux à ce titre programmer ta solution d’emailing pour qu’elle envoie des messages différenciés en fonction de nombreux critères comme :
- L’âge ou le sexe de tes contacts,
- Leur comportement sur ton site,
- Leur réactivité lors de tes campagnes d’emailing,
- Le fait qu’ils soient déjà clients de ton entreprise.
On entre alors dans une puissante stratégie de marketing automation, qui repose sur la personnalisation pour envoyer le bon message de vente, à la bonne personne, au bon moment.
En utilisant des données souvent mises à disposition par les solutions d’emailing et les logiciels CRM, tu peux concevoir plusieurs scénarios redoutablement efficaces. On te donne tout de suite 7 idées faciles à mettre en œuvre…
1. L’email de bienvenue aux nouveaux abonnés
Un prospect vient de s’inscrire à ta newsletter depuis une landing page ? Bien joué. Désormais, ton défi est d’éviter à tes emails d’être bloqués par le filtre anti-spam de sa boîte de réception.
L’email de bienvenue, aussi appelé email d’onboarding, permet de répondre à ce défi. Il permet de présenter ta marque et tes produits plus en détail. C’est une marque de respect qui constitue le meilleur moyen de commencer une relation commerciale avec ton destinataire.
Tu peux lui expliquer que son inscription lui permettra de recevoir des contenus pertinents, et que tu ne comptes pas le harceler. C’est aussi le bon moment pour expliquer comment se désabonner au besoin. Ça semble contre-intuitif, mais c’est une bonne pratique. En effet, retenir dans ta liste de contacts des personnes qui ne lisent pas tes campagnes fait chuter ton taux d’ouverture, et donc dégrade la réputation de ton serveur d’envoi.
Ces newsletters rencontrent un franc succès, surtout lorsqu’elle s’accompagne d’une offre spéciale.
2. La relance de panier abandonné avec un logiciel de newsletter
La relance de panier abandonné est aussi un classique du scénario d’emailing. Il s’appuie sur la détection par ton CMS d’un achat qui n’a pas été finalisé. Tu peux, dans ces circonstances, programmer ton logiciel de newsletter afin qu’il envoie un message automatique pour rappeler à ton client qu’il a une commande en cours.
Selon une étude réalisée par SaleCycle, environ 4% des emails de ce type aboutissent à la finalisation de la vente. Pour optimiser ta chance de conversion, tu peux joindre un code de réduction ou alerter sur la diminution de tes stocks pour jouer sur la FOMO, ou Fear of Missing Out (La peur de manquer une promotion ou un produit coup de cœur).
Un bon email de relance de panier abandonné devrait aussi être pédagogue sur la façon de conclure son achat, ou/et proposer un contact direct avec le support de l’entreprise.
La difficulté de finir un achat est une raison majeure d’abandon de panier. Elle se retrouve surtout dans les secteurs où les personnes âgées sont la principale cible.
3. L’enquête satisfaction après le premier achat
La plupart des grandes entreprises en ligne pratiquent l’enquête de satisfaction. Ce n’est pas un hasard si Amazon, Cdiscount ou Backmarket cultivent la même habitude. Sous des airs innocents, l’enquête de satisfaction est un outil marketing puissant.
L’enquête de satisfaction permet d’augmenter le capital sympathie de ton entreprise. Elle donne le sentiment à tes clients qu’ils sont respectés, que leurs besoins et leurs convictions sont pris en compte.
En même temps, l’enquête de satisfaction te permet de créer des formulaires pour recueillir des informations utiles afin d’améliorer ton offre ou tes transactions. Tu sauras par exemple si ton service de livraison a été à la hauteur des attentes des clients.
C’est important, car après le premier achat, la relation commerciale avec ton client ne fait que commencer. Il est en effet plus simple de revendre tes produits à une personne qui te connaît, et qui a été satisfaite de ton entreprise que de convertir un nouveau prospect.
Enfin, tu peux à l’occasion de cette enquête proposer à tes destinataires de laisser un avis sur ton site web ou sur un site tiers comme Trustpilot. Cela améliorera la réputation de ton site web.
4. La promotion destinée au trafic chaud
La vente est une affaire de timing. Il arrive un moment où des indices laissent penser qu’un prospect est mûr pour passer à l’action. C’est à ce moment qu’il faut augmenter la pression marketing et envoyer davantage d’emails promotionnels.
La difficulté est de savoir quand le trafic est chaud, et de le différencier des contacts encore froids. Sur ce point, Kiliba, un logiciel d’emailing français, s’avère redoutablement efficace grâce à son algorithme de lead scoring. Et si tu testais notre solution dans une démo pour envoyer tes newsletters ?
5. L’email de relance des contacts inactifs grâce au logiciel de newsletter
À l’inverse, le trafic s’est parfois tant refroidi qu’il faut envoyer le message approprié aux abonnés inactifs pour leur rappeler que ton entreprise existe. En marketing, on parle d’un email de réactivation.
Il y a plusieurs raisons possibles expliquant le refroidissement du trafic. Souvent, les contacts concernés n’ont tout simplement pas été convaincus par l’offre que tu leur as déjà proposée.
Les meilleurs emails de relance sont donc généralement ceux qui présentent une nouvelle offre, avec un nouveau produit ou/et une nouvelle gamme de prix.
6. L’email d’anniversaire
Un classique également du scénario d’emailing pour un e-commerce. Il faut avoir pris en amont la date d’anniversaire de tes contacts, au moment de leur premier achat par exemple. L’anniversaire peut être l’occasion d’envoyer un bon d’achat exclusif, une remise de 20% sur le prix affiché ou une livraison gratuite.
Même si ton contact ne profite pas de son bon d’achat, il se sentira touché par l’attention. Il ne faut d’ailleurs pas hésiter à familiariser le message pour lui donner un caractère authentique et personnel. Tu peux, par exemple, insérer un émoji dans l’objet. Ce mail convient surtout aux secteurs économiques où le fun et la sympathie ont leur place.
Grâce à l’automatisation d’un logiciel de newsletter, ce type d’email est envoyé automatiquement à tous tes contacts une fois que tu as mis en place le scénario.
7. L’offre spéciale pour un produit complémentaire suite à un achat
Enfin, l’automatisation d’une newsletter peut être employée pour faire des ventes additionnelles. Tu peux alors programmer l’envoi automatique d’un message de promotion sur un produit complémentaire, suite à un achat. Si par exemple ton client achète sur ta boutique un appareil photo, tu peux lui proposer quelques jours après par email un trépied, un objectif ou une sacoche associée, avec un bon de réduction exclusif.
En matière de vente additionnelle, Kiliba est là aussi redoutable. Tu peux utiliser ce logiciel de marketing automation pour la création de modèles qu’il va automatiquement remplir en fonction des données qu’il tire de ta liste email. Kiliba choisira lui-même les meilleurs produits complémentaires à proposer, client par client, pour optimiser la chance de réaliser une nouvelle transaction.
Les avantages et fonctionnalités d’un logiciel de newsletter comme Kiliba
Une incroyable simplicité pour mettre en place des scénarios
Le problème de la majorité des entreprises, c’est le manque de temps. Kiliba est une solution qui automatise les tâches du marketing. Par ailleurs, il s’agit d’un logiciel qui ne nécessite aucune formation, car la prise en main est très intuitive. La simplicité de l’éditeur est son point fort. Quelques clics suffisent pour mettre en place des campagnes automatisées sur la plateforme. Toutefois, en cas de questions, le support Kiliba répond rapidement à tes interrogations.
À la fois un logiciel de newsletter et un outil de gestion clients
Les algorithmes Kiliba identifient les comportements de tes clients et analysent leurs réactions. C’est une solution deux-en-un car elle possède les fonctionnalités d’un crm pour segmenter et même analyser le niveau de satisfaction des clients.
Des emails avec un design responsive pour une délivrabilité optimale
Les emails envoyés par ton logiciel de newsletters Kiliba bénéficient d’un design responsive pour le web. Ainsi, quel que soit le support sur lequel le destinataire ouvrira l’email, il sera au bon format. Sachant que la consultation des emails se fait aujourd’hui principalement sur smartphone, c’est un excellent moyen d’augmenter tes taux de clics.
Visualiser en temps réel les indices de performances de tes emails
La gestion de campagnes marketing par email est un travail à long terme. En effet, une bonne stratégie nécessite d’analyser le résultat des emails pour envisager des actions pour corriger et améliorer les campagnes suivantes. Avec l’affichage de statistiques détaillées, la plateforme Kiliba te permet de consulter quelle newsletter est efficace, quelle newsletter offre le meilleur retour sur investissement par exemple.
Pour te faire un avis sur l’interface et les fonctionnalités avancées de Kiliba, n’hésite pas à demander une démo en cliquant ici !
Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
