As-tu déjà fait l'expérience de regarder un produit en ligne, de quitter le site, puis d'être suivie sur Internet par des publicités pour ce même produit ? C'est le retargeting en action. Le retargeting est un moyen de cibler les prospects qui ont déjà montré un intérêt pour tes produits ou services. Ils ont peut-être visité ton site, mis un article dans le panier ou fait une autre action qui indique qu'ils sont intéressés.
Il existe 2 types de retargeting :
- Via un affichage sur un site tiers
- Via un email de communication
En envoyant un email à ces clients potentiels sur des listes préalablement conçues, tu peux les ramener sur ton site Web et espérer les convertir en clients payants. Le reciblage par email peut être un moyen très efficace d'augmenter les conversions sur ton site Web et d'obtenir plus de ventes de la part de prospects intéressés.
Dans ce post, nous allons t’expliquer ce qu'est l'email retargeting et te donner des conseils pour le faire efficacement afin d'avoir une stratégie de marketing digital bien ficelée.
Comment marche l’email retargeting ?
L'email remarketing consiste à utiliser des cookies pour suivre ton activité en ligne, puis à te proposer des publicités ciblées en fonction de tes intérêts. Si à la suite d’un achat en ligne, tu as soudainement commencé à voir des publicités pour le même produit partout où tu vas, tu as fait l'expérience du retargeting.
Par exemple, si tu regardes une nouvelle paire de chaussures sur Amazon alors le site déposera un cookie sur ton navigateur, puis tout autre site qui utilise le réseau publicitaire d'Amazon pourra te proposer des annonces pour ces mêmes chaussures. L’email retargeting fonctionne de manière similaire, sauf qu'il utilise les adresses email au lieu des cookies. Si tu fournis ton adresse email à un site, ce site peut ensuite te pousser des publicités ciblées par le biais de sa liste d'emailing. Alors la prochaine fois que tu feras défiler ta boîte de réception, ne sois pas surpris si tu vois quelques publicités pour des produits que tu as recherché dernièrement.
Les formulaires opt-in
Si tu as déjà donné ton adresse e-mail sur un site, alors tu sais à quel point il peut être ennuyeux de recevoir des communications non sollicitées d'un tout autre site Web. En tant que e-commerçant, c'est clairement la mauvaise façon d'ajouter des personnes à ta liste d’emails sans leur permission. Cela peut entraîner des clients en colère, une réputation ternie et même une action en justice.
Heureusement, il existe un moyen d'éviter ce sort : en utilisant un formulaire opt-in. Les formulaires opt-in permettent aux visiteurs de ton site de s'inscrire à ta newsletter ou de créer un compte client. Cela te donne la permission de les contacter par e-mail. Non seulement c'est la chose éthique à faire, mais cela permet aussi de s'assurer que tes emails sont réellement lus et ne sont pas immédiatement relégués dans le dossier spam. Donc si tu cherches à construire une liste d'emails fructueuse, assure-toi d'utiliser des formulaires d'opt-in.
RGPD
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble de règlements de l'UE qui est entré en vigueur en 2018. Le RGPD exige que les entreprises obtiennent le consentement explicite des consommateurs avant de collecter, d'utiliser ou de partager leurs données personnelles. Cela inclut les adresses électroniques. Par conséquent, de nombreuses entreprises ont dû changer la façon dont elles collectent et utilisent les adresses e-mail. Certaines ont eu recours à des mesures créatives, comme offrir des réductions en échange d'inscriptions ou utiliser des pop-ups qui peuvent être difficiles à fermer. D'autres ont tout simplement arrêté de collecter des adresses e-mail.
Quels sont les résultats ?
Les résultats sont probants ! Le reciblage d'emails est un excellent moyen de garder ta liste d'emails propre et d'inciter plus de gens à ouvrir tes emails. Mais quelle est la portée moyenne du reciblage par email ? Cela dépend de quelques facteurs, comme la taille de ta liste d'emails et la fréquence à laquelle tu leur envoie des emails. Mais en général, tu peux t'attendre à atteindre environ 20% de ta liste d'emails avec chaque email que tu envoies. Donc si tu as une liste de 1 000 personnes, tu peux t'attendre à atteindre 200 d'entre elles avec chaque email. Bien sûr, ce chiffre variera en fonction de l'engagement de tes abonnés et de la fréquence à laquelle ils consultent leurs emails.
Le taux de conversion moyen de l’email retargeting
Le taux de conversion moyen post-clic pour le reciblage par email est plutôt bon ! En fait, selon certaines études, il peut atteindre 50%. Ton taux de conversion réel variera en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment la qualité de ta liste d'emails et la pertinence de ton offre. Mais quels que soient ces facteurs, une chose est claire : l’email retargeting est un moyen incroyablement efficace de stimuler les conversions.
Les bonnes pratiques de l'email retargeting
Le panier abandonné
L'abandon de panier est un problème critique pour les sites de commerce électronique. Selon une étude récente, une moyenne de 67,91% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant le passage à la caisse. C'est beaucoup de revenus perdus ! Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent abandonner leurs paniers, notamment des frais d'expédition élevés, des frais cachés et des processus de paiement compliqués. Cependant, l'une des raisons les plus courantes est simplement que l'acheteur a été distrait et a oublié de terminer son achat.
Pour lutter contre ce problème, certains e-commerçants ont commencé à mettre en place des emails de rappel de panier. Par exemple, lorsqu'un acheteur ajoute un article à son panier mais ne passe pas à la caisse dans un certain laps de temps, il reçoit un email lui rappelant de terminer son achat. Ces systèmes de rappel peuvent être efficaces pour réduire les abandons de panier de tes visiteurs et stimuler les ventes.
Cross-selling
Comme tout homme d'affaires avisé le sait, la clé du succès, ce sont les clients réguliers. Une fois qu'une personne a acheté ton produit, elle est beaucoup plus susceptible d'acheter à nouveau chez toi à l'avenir. Pourtant, d'une manière ou d'une autre, nous semblons toujours oublier nos clients existants et concentrer toute notre attention à en attirer de nouveaux. C'est une énorme erreur. Le reciblage par email est un puissant moyen pour garder tes clients existants engagés avec ta marque.
Exemple : Tu viens de vendre une coque de téléphone à un client et, d'après tes registres de vente, tu l'étiquettes comme quelqu'un ayant un "intérêt pour la téléphonie" Au cours des prochains mois, tu lui enverras des emails sur différents accessoires mobiles qu'il peut prendre avec comme un verre trempé ou un cordon collier. Grâce à tes outils d'analyse, tu détectes que le client a cliqué sur tout ce qui concerne les accessoires pour téléphone. Par conséquent, tu lui envoies un email lui proposant une réduction puisqu'il est déjà client.
En envoyant des emails ciblés avec des offres pertinentes, tu peux les encourager à acheter davantage de tes produits et augmenter considérablement tes ventes. Alors la prochaine fois que tu planifies ta stratégie marketing, n'oublie pas ceux qui ont déjà acheté chez toi. Ils pourraient être ton atout le plus précieux.
Visite sans achat
Tu as un visiteur sur ton site Web qui n'a pas fait d'achat. Dommage ! Mais ne désespère pas, c'est là que l'email retargeting entre en jeu. Tout d'abord, pense à leur envoyer un email personnel. Remercie-les d'être venus sur ton site et prends le temps de répondre à toutes les questions qu'ils peuvent avoir sur ton produit. Tu pourrais aussi leur offrir une réduction sur leur premier achat, ou inclure un code de réduction pour la livraison gratuite. Rappelle-toi simplement que l'essentiel est d'être personnel et serviable, et non d'insister. Avec un peu d'effort, tu seras sûr de convertir ce visiteur en un client heureux en un rien de temps.
Utiliser Kiliba pour mettre en place l'email retargeting
Pour te lancer dans l'email retargeting, il suffit simplement de faire appel à une solution comme Kiliba ! Cela te permettra d'envoyer des mails automatiques à ton audience grâce au Marketing Automation.
Avec Kiliba, tu peux mettre en place 22 scénarios d'automatisation marketing comme :
- Le panier abandonné
- Visite sans achat
- Promotion
- Nouveautés
- Meilleurs clients
- Etc.
Le contenu et les templates sont déjà pré-conçus ! Tu mets en place une vraie stratégie de marketing digitale pour ton entreprise en moins de 10 minutes.
Conclusion
L'email retargeting est un excellent moyen d'augmenter les conversions sur ton site Web. En ciblant les leads intéressés qui ont déjà visité ton site, tu peux les faire revenir et espérer les convertir en clients payants.
Il suffit simplement de lancer une campagne emailing automatisée avec des objectifs précis et un message clair et attrayant.
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Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
