L’un des enjeux majeurs des sites marchands est d’arriver à conquérir et à fidéliser de nouveaux clients. Il est donc très important pour vous de comprendre le parcours client de chaque utilisateur qui visite votre site.
En effet, seulement 5% des clients qui visitent un site e-commerce ajoutent véritablement des articles à leur panier. Ainsi comment pouvez-vous prendre en compte tous les autres visiteurs qui ne sont pas allés jusqu’à l’étape « panier » ? Qu’est-ce que l’email retargeting ?

Si vous vendez des articles en ligne, vous savez à quel point les relances de paniers abandonné sont important. Ils sont très précieux pour générer plus de ventes.
Ils représentent un excellent moyen de renouer avec les clients qui ont visité votre site, mais qui n’ont pas nécessairement ajouté des articles à leurs paniers et/ou finalisé leur achat.

C’est là que les emails retargeting peuvent être un excellent moyen pour influencer le parcours client de vos visiteurs.
Ces emails sont automatisés et envoyés à votre base de contacts. Ils vont cibler essentiellement les abonnés de votre newsletter qui consultent vos articles sans qu’ils aient pour autant finalisé leur commande.
Ils ont pour but de rappeler automatiquement aux abonnés les articles qu’ils regardaient, de suggérer d’autres éléments susceptibles de susciter leur intérêt, pour finalement les inciter à retourner sur votre site.

L’email retargeting génère 90 fois plus de commandes par contact que les campagnes traditionnelles. Ils vous permettront de toucher à coup sûr une cible beaucoup plus importante qui sera davantage intéressée par vos produits. Et par conséquence, vous aurez plus de chances de concrétiser vos ventes.

Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils sur l’envoi d’emails retargeting pour les rendre plus efficaces.

 

  • Suivez vos objectifs et ciblez votre audience avec l’email retargeting

L’objectif du retargeting est de rappeler aux acheteurs tous les articles intéressants qu’ils ont vus sur votre site, afin de les encourager à revenir sur votre site et, espérons-le, de leur donner le coup de pouce supplémentaire pour acheter.

Lorsque vous concevez vos emails de retargeting, non seulement il est important de garder les articles les plus pertinents pour mieux personnaliser ces emails automatisés. Il est également souhaitable d’insuffler un sentiment d’urgence, surtout lorsque cela concerne des produits dont le stock est limité.

 

  • Proposez et recommandez d’autres articles qui sont susceptibles de les intéresser

En plus de relancer vos abonnés sur les articles vus sur votre site, vous pouvez aussi leur proposer autre chose. C’est généralement en fin d’email que vous leur suggérez d’autres articles qu’ils n’auraient pas vu. En effet, dans certains cas les articles vus par vos visiteurs ne sont pas forcément des produits qu’ils souhaiteraient réellement acheter.

Il est donc judicieux de votre part de leur recommander d’autre produits personnalisés afin de leur donner plus de choix. Cela leur permettra également de découvrir d’autres produits qu’ils pourraient potentiellement acheter.

 

  • Choisissez le bon moment pour envoyer vos emails retargeting

Lorsque vous envoyez vos emails de retargeting, il est primordial de choisir le bon timing pour déterminer le moment où vos contacts seront les plus réceptifs.
Généralement, vous avez le choix entre 3 options de délai : 24, 48 ou 72 heures après que l’utilisateur ait vu l’article sur votre site.

Vous pourrez toujours ajuster le timing en fonction de vos spécificités ensuite. N’ayez pas peur d’expérimenter avec différents temps d’envoi pour voir ce qui génère le plus d’engagement de la part de vos abonnés et donc plus de chiffre d’affaires.

 

  • Mettez en évidence vos différents canaux de communication

Certains de vos clients peuvent être amenés à acheter sur votre site dès leur première visite ou lorsqu’ils reçoivent un email de retargeting pertinent et personnalisé.

En revanche, d’autres personnes peuvent avoir besoin de plus de certitude. Ainsi, en complément de ces campagnes d’email retargeting, envisagez d’utiliser d’autres canaux de communication. Les annonces publicitaires sur vos réseaux sociaux par exemple, les landing pages, les annonces Google, les e-mails de panier abandonnés… Ce qui permettra d’attirer vos clients sur votre site marchand et ainsi les encourager à s’engager.

 

  • Un cas concret sur l’email retargeting

Par exemple, Kiliba conçoit et envoie pour la marque Well, des emails retargeting pertinents et hyperpersonnalisés pour inciter ses abonnés à acheter.
On leur recommande également d’autre produits, notamment les articles les plus vendus sur le site Well.

Exemple email retargeting - Kiliba

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Voici 3 bonnes pratiques à suivre dans cette exemple :

  • La mise en avant d’un article qu’un abonné a vu mais qu’il n’a pas acheté
  • Des recommandations pertinentes d’autres articles susceptibles d’intéresser ses abonnés
  • La mise en avant du succès des produits qui se vendent rapidement pour instiller un sentiment d’urgence.

Nos campagnes d’emailing connaissent un franc succès : elles ont un taux d’ouverture moyen de 56% et générent un taux de clic de 10%. Des résultats largement supérieurs au marché !

En définitive, les emails retargeting sont un excellent moyen pour les marketeurs. Ils réduisent l’écart entre le nombre de visiteurs d’un site et les clients qui finalisent leurs achats.

Êtes-vous prêts à commencer ?